Rückgabe & Umtausch
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Website elenoa-cosmetics.com getätigt werden. Wir freuen uns, Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen für alle unbenutzten Produkte und in der gleichen Originalverpackung, in der du sie erhalten hast, zu ermöglichen. Vor Beginn des Rückgabeprozesses wird ein Foto des Produkts angefordert.
Hier sind einige FAQ zu unseren Rückgabebestimmungen:
WIE LANGE IST DIE RÜCKGABEFRIST?
Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf unzufrieden bist, werden Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf akzeptiert.
ICH HABE BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?
Solltest du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, setze dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum mit uns in Verbindung und gib den Schaden, den Defekt oder den falschen Artikel an, einschließlich eines Bildes der Verpackung mit deutlich sichtbarer Tracking-Nummer und dem Bild des erhaltenen Produkts. Unsere Online-Retourenabteilung wird deine Beschwerden prüfen und die verfügbaren Optionen für die Rücksendung der defekten Produkte gegen eine Ersatz- oder Geschenkkarte prüfen. Wir schicken dir gerne kostenlos einen Ersatz für den/die ursprünglich gekauften Artikel, solange die Ware verfügbar ist.
WARUM SIND ELENOA PRODUKTE NICHT RÜCKGABEFÄHIG, WENN SIE GEÖFFNET WERDEN?
Elenoa-Produkte gelten als hygienische Produkte. Wir nehmen Fragen der Hygiene und der öffentlichen Sicherheit sehr ernst und erlauben zur Sicherheit aller unserer Kunden keine Rückgabe geöffneter oder gebrauchter Artikel.
MUSS ICH FÜR DEN VERSAND MEINER RÜCKSENDUNG BEZAHLEN?
Ja, alle Kunden sind für ihre eigenen Rücksendungskosten verantwortlich. Wir empfehlen dir, deine Rücksendung mit einer Sendungsverfolgungsoption per DHL, UPS, DPD oder FedEx versichertem Paketdienst zu versenden, da Elenoa Cosmetics nicht für verloren gegangene Rücksendungen verantwortlich ist. Bitte schicke die Ware nicht in einem Briefkuvert zu uns, da beim Transport die Ware leichter beschädigt werden kann und für den Weiterverkauf unbrauchbar wird.
Hinweis: Bitte vermerke "RÜCKGABE" auf dem Paket, andernfalls kann das Paket an dich zurückgeschickt werden.
KANN ICH MEINE ELENOA-PRODUKTE ZURÜCKSCHICKEN, OHNE SIE ZU KONTAKTIEREN ODER EIN RÜCKSENDENUMMER ZU ERHALTEN?
Du musst uns vor dem Versenden deiner Rücksendung kontaktieren, da sich die Rücksendeadresse von der Adresse unterscheiden kann, von der aus deine Bestellung ursprünglich versandt wurde. Außerdem erleichtert die Rücksendenummer die Verfolgung deines zurückgesandten Produkts und beschleunigt deine Rückerstattung. Bitte beachte, dass Rückerstattungen für Waren, die ohne Kontaktaufnahme mit uns zurückgeschickt wurden, nicht garantiert werden können.
WIE KANN ICH MEINE RÜCKGABEN VERFOLGEN?
Verfolge deine Rückgabe/deinenUmtausch anhand der von deinem Spediteur bereitgestellten Informationen, um sicherzustellen, dass das Produkt an Elenoa Cosmetics geliefert wurde. Wir senden dir eine Rückgabebestätigung per E-Mail, sobald wir dein Paket erhalten haben und die Rückerstattung bearbeitet wurde. Du kannst den Status deiner Rückgabe oder deines Umtauschs auch in deinem Online-Bestellverlauf einsehen.
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Eine vollständige Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsweise, nachdem wir erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass die zurückgesandten Produkte nicht geöffnet wurden. Alle Kunden müssen uns nach dem Zurücksenden des Pakets kontaktieren und uns die Tracking-Informationen zur Verfügung stellen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.
Hinweis: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3-5 Werktage für die Bearbeitung der Rückerstattung, es kann jedoch auch länger dauern. Bitte gib deinem Finanzinstitut bis zu 7 Werktage Zeit, um die Rückerstattung auf deinem Kontoauszug auszuweisen, bevor du uns kontaktierst. Für weitere Informationen empfehlen wir dir, deinen Kreditkartenanbieter zu kontaktieren.
WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?
Du kannst uns per E-Mail unter cosmetics@elenoa.com kontaktieren. Das Support-Team von Elenoa Cosmetics arbeitet sieben Tage in der Woche, 24 Stunden am Tag. Um mit uns in Kontakt zu treten, gib uns bitte deine Bestellnummer und Produktdetails in der E-Mail an. Wir garantieren dir immer eine Antwort innerhalb von 24 Stunden und helfen dir gerne weiter!
WERDEN MIR DIE KOSTEN FÜR DEN EXPRESSVERSAND ERSTATTET?
Nein. Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an, jedoch werden die Expressversandkosten nicht erstattet.
